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新加坡经济型酒店的制胜经营法宝

2007-11-27 14:54:42　环球旅讯　字号：[大中小]　选择背景色：　　我来说两句

新加坡作为闻名世界的会展中心，经常举办各种各样的大型国际活动，高档酒店云集，旅客入住率较高。由于新加坡物价较高，吃、住、行都不便宜，被不少游客认为是一个“昂贵的旅游地区”。然而近年来，当地经济型酒店如雨后春笋般涌现出来，廉价航空也不断发展，游客们对其印象或多或少有了改变。那么，新加坡的经济型旅馆业是如何经营运作，来增强竞争力，赢得客户，赢得市场的呢？让我们走进当地颇有名气的经济型酒店———“飞龙”酒店，看看它有何经营法宝。

“飞龙”集团原是本地的房地产开发商。1995年底，由于看到当地旅游市场的发展潜力，集团开始进军廉价酒店市场行业。此后的几年里，公司从原有的一家廉价酒店扩展到目前的11家连锁酒店，取得了辉煌的经营业绩。它们的经营“秘笈”基本上可用4个英文字母A、B、C、D来概括。A（affordablerate），指客房的价格合理，普通人住得起；B（baby—sit），这里并不是字面上“照顾婴儿”的意思，而是指酒店把所有的顾客都当成婴儿般细心照顾，具备高质量的服务水准；C（cleanroom），指酒店提供的是干净、舒适的客房和基本设施；D（dealing），指酒店员工在行为态度方面使用恰当的方式和顾客交流，尽量满足顾客的需要。

一般来说，经济型酒店的收费比普通的大酒店便宜许多，但为了进一步降低成本，飞龙酒店的很多服务项目都由外包公司承办，如IT业务、床单清洗服务等都外包出去，这样既可减少人员开支，又可节约费用。在采购酒店所需用品时，采购员也会进行比较，寻找那些价格、品质更合理的供应商为酒店供应所需用品。

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